中银香港AI沙盒两项应用有何作用

中银香港作为香港金管局生成式人工智能沙盒计划的第二期参与机构，已完成“智能投资资讯助理”及“AI语音客服”两项应用的技术验证。两者分别面向前线员工获取投资资讯、语音客服理解客户查询的场景。目前披露的进展是技术验证，尚未交代验证完成的具体日期或正式推出日期，不能据此认定客户已可直接使用。

“智能投资资讯助理”结合内部及外部数据，生成实时、个性化的投资及产品资讯，帮助前线员工更便捷地取得市场及产品资料，更好地掌握客户的投资需要和风险接受程度，从而提供更贴合需求的投资资讯。这项应用用于辅助员工服务客户，目前披露的内容并非一项供客户自行操作的投资工具。

“AI语音客服”侧重理解客户的表达，能够流畅处理香港主流语言，并识别日常沟通中的中英双语混合表达，以加强对客户查询的理解。两项应用的分工不同：语音客服改善语音沟通中的理解能力，投资资讯助理则帮助员工取得和运用投资及产品资讯。

语音客服的另一项测试涉及AI合成人声。中银香港通过测试与评估，验证了人工智能在语音客服场景中识别AI合成人声的应用可行性，并预期这项技术有助辨别可疑来电、提高员工的风险防范能力。测试验证的是应用可行性，辨别可疑来电仍是预期作用，并不意味着能够识别所有可疑来电。

中银香港副总裁陈文表示，欢迎金管局于2026年10月15日发布的负责任应用人工智能“ART”框架，中银香港将积极落实相关要求，巩固金融科技生态的可信赖性与韧性，致力于提供安全、高效的金融服务，支持香港金融科技应用稳健发展。中银香港未来还将进一步探索代理式人工智能技术的深化应用；这仍是后续探索方向，并非已经落地的成果。